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Wenn es um geschäftskritische Herausforde- rungen in der IT geht? Fragen Sie uns!
Managed Enterprise Subscription
Als Red Hat Premier Partner bieten wir Red Hat Enterprise Subscriptions mit umfassendem Support zu allen Red Hat, JBoss und OpenShift Produkten, der weit über den reinen Zugriff auf Dokumentationen und Quellcodes hinausgeht.
Mit der Viada Managed Enterprise Subscription gehen wir noch einen Schritt weiter. Unsere Experten kümmern sich in Abstimmung mit Ihren Betriebsteams um die Konfiguration, Optimierung und die regelmäßige Analyse Ihrer eingesetzten Systeme.
Auch Updates, Patches und Security-Fixes spielen wir für Sie ein – und das alles zu einem monatlichen Festpreis.
Nehmen Sie Kontakt mit uns auf und wir besprechen individuell Ihre Erwartungshaltungen und die optimale Vorgehensweise in einem gemeinsamen Projekt!
Unsere Unterstützung für Ihren IT-Betrieb
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Download ›| STANDARD | PREMIUM | |
|---|---|---|
| SERVICE LEVEL | ||
| Verfügbarkeit | 5x8 (außer an bundeseinhtl. Feiertagen) | 5x10 (außer an bundeseinhtl. Feiertagen) |
| Kundensupport | Web / Telefon / E-Mail | Web / Telefon / E-Mail |
| Dedizierter Ansprechpartner | ja | ja |
| Dedizierter Eskalationskontakt | nein | ja |
| Ansprechpartner für den Red Hat Support | nein | ja |
| Einsatzart * | Fernwartung | Fernwartung |
| REAKTIONSZEITEN | ||
| Severity 1 | 3 business hours | 1 business hour |
| Severity 2 | 4 business hours | 2 business hours |
| Severity 3 | 8 business hours | 4 business hours |
| Severity 4 | 2 business days | next business day |
| MONITORING UND ALARMIERUNG* | ||
| Initiale Einrichtung | inklusive | inklusive |
| Regelmäßige Auswertung und Reporting | nein | monatlich |
| WARTUNG UND OPTIMIERUNG | ||
| Regelmäßige Optimierung der Konfiguration | nach Kundenvorgabe | nach Kundenvorgabe sowie Viada Optimierungsvorschläge |
| Unterstützte Red Hat Enterprise Produkte | Red Hat JBoss EAP, Red Hat JBoss DataGrid, Red Hat OpenShift, Red Hat JBoss Fuse, Red Hat Fuse Online, Red Hat AMQ, Red Hat JBoss Data Virtualization, Red Hat 3scale API Management, Red Hat Decision Manager, Red Hat Process Automation Manager | Red Hat JBoss EAP, Red Hat JBoss DataGrid, Red Hat OpenShift, Red Hat JBoss Fuse, Red Hat Fuse Online, Red Hat AMQ, Red Hat JBoss Data Virtualization, Red Hat 3scale API Management, Red Hat Decision Manager, Red Hat Process Automation Manager |
| Initiale Basisinstallation | optional * / ** | optional * / ** |
| Installation von Sicherheits-Updates * | ja | ja |
| Installation von Patches * | ja | ja |
| Unterstützung im individuellen Anwendungsbetrieb | optionales Add-On über die Viada Betriebsunterstützung | optionales Add-On über die Viada Betriebsunterstützung |
| LAUFZEIT | ||
| Analog zur Red Hat Subscription, mindestens 1 Jahr | Analog zur Red Hat Subscription, mindestens 1 Jahr | |
|
* VPN Zugriff benötigt |
||
| STANDARD |
|---|
| SERVICE LEVEL |
| Verfügbarkeit5x8 (außer an bundeseinhtl. Feiertagen) |
| KundensupportWeb / Telefon / E-Mail |
| Dedizierter Ansprechpartnerja |
| Dedizierter Eskalationskontaktnein |
| Ansprechpartner für den Red Hat Supportnein |
| Einsatzart *Fernwartung |
| REAKTIONSZEITEN |
| Severity 13 business hours |
| Severity 24 business hours |
| Severity 38 business hours |
| Severity 42 business days |
| MONITORING UND ALARMIERUNG* |
| Initiale Einrichtunginklusive |
| Regelmäßige Auswertung und Reportingnein |
| WARTUNG UND OPTIMIERUNG |
| Regelmäßige Optimierung der Konfigurationnach Kundenvorgabe |
| Unterstützte Red Hat Enterprise ProdukteRed Hat JBoss EAP, Red Hat JBoss DataGrid, Red Hat OpenShift, Red Hat JBoss Fuse, Red Hat Fuse Online, Red Hat AMQ, Red Hat JBoss Data Virtualization, Red Hat 3scale API Management, Red Hat Decision Manager, Red Hat Process Automation Manager |
| Initiale Basisinstallationoptional * / ** |
| Installation von Sicherheits-Updates *ja |
| Installation von Patches *ja |
| Unterstützung im individuellen Anwendungsbetrieboptionales Add-On über die Viada Betriebsunterstützung |
| LAUFZEIT |
| Analog zur Red Hat Subscription, mindestens 1 Jahr |
| PREMIUM |
| SERVICE LEVEL |
| Verfügbarkeit5x10 (außer an bundeseinhtl. Feiertagen) |
| KundensupportWeb / Telefon / E-Mail |
| Dedizierter Ansprechpartnerja |
| Dedizierter Eskalationskontaktja |
| Ansprechpartner für den Red Hat Supportja |
| Einsatzart *Fernwartung |
| REAKTIONSZEITEN |
| Severity 11 business hour |
| Severity 22 business hours |
| Severity 34 business hours |
| Severity 4next business day |
| MONITORING UND ALARMIERUNG* |
| Initiale Einrichtunginklusive |
| Regelmäßige Auswertung und Reportingmonatlich |
| WARTUNG UND OPTIMIERUNG |
| Regelmäßige Optimierung der Konfigurationnach Kundenvorgabe sowie Viada Optimierungsvorschläge |
| Unterstützte Red Hat Enterprise ProdukteRed Hat JBoss EAP, Red Hat JBoss DataGrid, Red Hat OpenShift, Red Hat JBoss Fuse, Red Hat Fuse Online, Red Hat AMQ, Red Hat JBoss Data Virtualization, Red Hat 3scale API Management, Red Hat Decision Manager, Red Hat Process Automation Manager |
| Initiale Basisinstallationoptional * / ** |
| Installation von Sicherheits-Updates *ja |
| Installation von Patches *ja |
| Unterstützung im individuellen Anwendungsbetrieboptionales Add-On über die Viada Betriebsunterstützung |
| LAUFZEIT |
| Analog zur Red Hat Subscription, mindestens 1 Jahr |
|
* VPN Zugriff benötigt |